滴滴:醉酒报备上线后 性骚扰投诉降低36.4% _信息产业报

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          滴滴:醉酒报备上线后 性骚扰投诉降低36.4%

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            滴滴发布安全透明度报告
             醉酒报备上线后 性骚扰投诉降低36.4%

            12月5日,滴滴对外发布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》。这是滴滴首次对外公布醉酒乘车数据情况。2019年1-3季度,滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件。在醉酒报备上线后,性骚扰投诉降低36.4%

            醉酒乘车引发肢体骚扰投诉

            八成投诉者是司机

            报告显示,2019年1-3季度,滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件,相当于客服每10分钟受理1起。其中,乘客醉酒引发的冲突投诉4479件,占冲突投诉总量49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉1170件,占安全类投诉总量0.14%。在越严重的冲突中,乘客醉酒占比越高。

            乘客醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉,其中,大部分是言语骚扰投诉,但是在少量的肢体骚扰投诉中,司机投诉乘客占比87.6%,乘客投诉司机占比12.4%。值得注意的是,男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9%。

            滴滴上线醉酒报备功能

            性骚扰投诉显著降低

            2019年8月,滴滴在全国上线醉酒报备功能。滴滴平台统计数据显示,醉酒报备功能今年8月上线以来,司机日均报备乘客饮酒11万订单,其中52%是深夜报备;乘客日均报备自己饮酒8.6万订单。所有乘客报备的订单中,肢体骚扰投诉为0。

            对报备醉酒的订单,滴滴会给予更多关注和保护。行程前,乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况,平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中,当行程轨迹异常停留时,乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后,乘客还会收到叫醒的提醒。

            上述报告显示,醉酒报备功能上线后取得初步成效。2019年1月-7月,乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量30.2%,8月-9月上述比例降至19.2%,相当于降低36.4%。

            观察:滴滴持续向社会

            公开安全工作进展

            北青报记者注意到,在此之前,滴滴已经陆续发布了三期《安全透明度报告》,分别是2019年一季度《车内冲突安全透明度报告》、2019年上半年滴滴与警方携手共建安全六项进展以及2019年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》。

            中国政法大学知识产权中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领认为,公布安全敏感事件数据和报告也是滴滴构建平台安全体系的重要措施之一,通过具体数据和详细报告让社会公众更全面了解安全投诉的数量、类型及各自所占比例,让司机、乘客及社会公众对于网约车平台安全问题有更全面的认识,对于平台所采取的安全措施有更详细的了解,进而有助于提升安全系数,降低安全风险。

            文/本报记者 刘珜

          【编辑:叶攀】
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